Archive for januar, 2014

Kunden kommunikerer med en virksomhed, når det er til kundens fordel

Man skal ikke have zappet ret meget gennem udbuddet af tv-kanaler for at fornemme, hvor opdelt og segmenteret de gode gamle målgrupper er blevet. Det gælder naturligvis ikke mindst på Internettet og i printmedier i øvrigt, hvor troløsheden og nysgerrigheden gør, at målgrupperne spreder sig over i princippet ganske udefinerbare og meget små medieflader. De landsdækkende avisers oplagstal daler, og målgrupperne er under stadig forandring, selv inden for ellers faste grupperinger, vi gik og troede, vi vidste, hvor vi havde.saekpenge

Det er ganske enkelt ikke så klart mere at definere, hvor et individ søger sin information/underholdning i løbet af døgnets 24 timer. Taler vi om erhvervsfolk, kan vi stadig med en vis ret trække diverse erhvervstillæg og Børsen og Berlingske Tidende op af hatten, som sikre kanaler til at nå disse grupper. Men herfra holder de faste mønstre op. Skal vi nå indkøbschefen på en hjemmeside for cykelentusiaster, eller er han eller hun optaget af opera, økologisk livsstil eller Formel 1 racerløb?

Ofte er den direkte dialog derfor det mest effektive og det mest langtidsholdbare. Vi bliver i højere grad end tidligere nødt til at gå efter at tale med hver enkelt individ. Og vi skal gøre det i stor målestok. Massekommunikationens tid er ved at være forbi og den bliver i øjeblikket suppleret eller overtaget af individualiseret tovejs-kommunikation, hvor svar og respons med udgangspunkt i relevante informationer er måden, hvorpå virksomhederne gør sig synlige for de kunder, der har en interesse i at kende virksomheden og dens produkter, fordi det er en fordel for kunden.

mandag, januar 13th, 2014 Uncategorized Ingen kommentarer